Ruf! mich! an!
Wer würde da nicht zu Hörer greifen?
Das Ausrufezeichen verleiht einem Satz Dringlichkeit. Signalkraft ist in der Werbung gewünscht, und deshalb wird vom Ausrufezeichen weidlich Gebrauch gemacht. In den vergangenen Jahren leider so viel Gebrauch, dass besonders findige Unternehmer (oder deren Binsenweisheiten-Berater) dazu übergegangen sind, viele (!!!) Rufzeichen einzuführen. Mindestens drei. Drei ist eine gute Zahl. Wie der Vater! Der Sohn! Und der Heilige Geist!
Die Binsenweisheiten funktionieren nicht mehr. Internetnutzer sind selbstbewusster in der Wahrnehmung von Werbung, sie sind aktiv, treffen Entscheidungen selbst. Sie installieren Adblocker oder finden binnen Millisekunden den Link zum Schließen einer seitenfüllenden Störerwerbung, noch bevor diese vollständig geladen wurde. Und die Website der Konkurrenz ist nur zwei Klicks entfernt.
Internetnutzer sind auch sensibel was das Gefühl angeht, bevormundet zu werden – und sie erkennen Marktschreierei. Der verstärkte oder überflüssige Einsatz von Ausrufezeichen gehört dazu. Der Unterschied zwischen folgenden Vergleichspaaren liegt im Befehlston:
| freundlich | befehlend/aufdringlich |
|---|---|
| Finden Sie Ihre Filiale: | Finden Sie Ihre Filiale! |
| Fragen Sie uns. | Fragen Sie uns! |
| neu: Weihnachtsgeschenkideen | NEU!!! Weihnachtsgeschenkideen! |
Getestet und für ungut befunden
Der Usability-Guru Jakob Nielsen hat aus seiner reichhaltigen Nutzertesterfahrung auch zum Ausrufezeichen eine Regel für Websites aggregiert:
Vermeide Ausrufezeichen
Ausrufezeichen gehören nicht in professionelle Texte, und sie gehören besonders nicht auf eine Homepage. Ausrufezeichen sehen chaotisch und laut aus – Schreien Sie User nicht an. Wenn Sie diese Regel erst einmal brechen, werden Sie sie über die ganze Homepage hinweg brechen, denn alle Elemente auf der Homepage dürften von hoher Wichtigkeit sein.
(Anmerkung: Auszug übersetzt aus dem Buch “Homepage Usability – 50 Websites deconstructed” von Jacob Nielsen & Marie Tahir, erschienen 2001. Es geht hier ausschließlich um Homepages, also die Startseiten der Websites. Die meisten Regeln sind allerdings auf komplette Webauftritte übertragbar.)
Ja, Rufzeichen erzeugen immer noch Aufmerksamkeit – aber negative. Chaotisch und laut: welches seriöse Unternehmen möchte so wirken? Verabschieden Sie sich also von dem Zwang, jedes vorangegangene Ausrufezeichen noch einmal zu übertönen und fangen Sie ganz neu an:
- Ersetzen Sie sämtliche Rufzeichen durch Punkte.
- In Überschriften und auf Website-Buttons entfernen Sie jede Interpunktion am Textende.
- Informieren Sie auch Ihre Programmierer über die neue Richtlinie, dies betrifft vor allem das automatisierte Feedback nach Formulareingaben (“Fehler – Adresse nicht eingegeben!!!”)
- Verwenden Sie künftig in E-Mails nur noch ein Ausrufezeichen (und nur ein einziges), wenn etwas wirklich dringend ist.
- Überprüfen Sie zum Schluss die Formulierungen: Nicht bevormunden, sondern einladen sollte das Motto sein.
Schon viel freundlicher, oder? Ihre Kunden werden’s Ihnen nachhaltig danken.
Zu guter Letzt: Die dringende E-Mail
E-Mail-Programme signalisieren den Eingang einer als dringend gekennzeichneten Mail mit einem Ausrufezeichen (“Wichtigkeit: hoch”). Es gibt Zeitgenossen, die – wissentlich oder unbewusst – über die Standardeinstellungen ihres Mailprogramms jede ihrer ausgehenden Mails als dringlich kennzeichnen lassen. Besonders lustig, wenn in solchen Mails dann lediglich steht “Danke, Ihnen auch.”
Merken Sie was? Die ganze Wichtigkeit ist zum Teufel. Wenn Herr Hoppenzopf im Posteingang immer mit dem roten Rufzeichen dekoriert ist und nie was Dringliches hatte, warum sollte ich dann seine Mails zuerst öffnen? Ein Notruf ist dem armen Mann auf lange Zeit verwehrt. Er sollte umgehend seine Standard-Einstellungen überprüfen. (Zum Beispiel in Micosoft Outlook: Extras > Optionen > Registerkarte Einstellungen > Schaltfläche E-Mail-Optionen … > Schaltfläche Erweiterte E-Mail-Optionen … Abschnitt “Beim Senden einer Nachricht” > Wichtigkeit einstellen auf: Normal.)
Fazit: Freundlichkeit macht Freunde. Probieren Sie’s aus.
Sehr guter Beitrag. Ich bin aber von der mehrfachen Benutzung von “Rufzeichen” verunsichert: Ist hiermit “Ausrufezeichen” gemeint, oder liegt eine erweiterte Bedeutung vor?
Vielen Dank, auch für den der Frage innewohnenden Korrekturhinweis.
Mir rutscht gelegentlich eine österreichische Wendung dazwischen – dort spricht man von Rufzeichen. Gemeint ist das Ausrufezeichen, Ausrufungszeichen, Ausrufzeichen. Da es sich vermutlich um ein Phänomen im gesamten deutschsprachigen Raum handelt, lasse ich das mal so stehen.